POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Información general

En www.jeetcity.com (en lo sucesivo también "Casino", "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro"), reconocemos la importancia de proteger su información personal. La presente Política de Privacidad (en lo sucesivo también "Política") expone cómo nosotros y nuestras empresas filiales recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos sus datos personales de conformidad con las leyes vigentes, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, la Ley de Protección de la Información Personal y los Documentos Electrónicos (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

La presente Política de Privacidad rige para nuestro sitio web (www.jeetcity.com), los servicios prestados y cualquier interacción que mantenga con nosotros.

Este sitio web está destinado de forma exclusiva a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de ninguna persona que no haya alcanzado dicha edad. Si tuviéramos conocimiento de haber recopilado de forma inadvertida datos personales de una persona menor de 18 años —en particular debido a un uso indebido de nuestro sitio web— adoptaremos las medidas oportunas para suprimir o gestionar adecuadamente dichos datos de conformidad con la legislación aplicable.

2. Sobre nosotros

The website www.jeetcity.com (""Casino"", ""Website"", "Company", ""We"", ""Us"", ""Our"") is owned and is operated by Novatrix SRL that is incorporated under the laws of Costa Rica with company registration number 3-102-893958 and having its registered address at Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica is operating under E-gaming license No. 0000002 issued by Tobique Gaming Commission.

En calidad de propietarios y operadores del sitio web, actuamos como Responsables del Tratamiento de Datos. Ostentamos esta condición dado que, en el marco de nuestra relación comercial con usted, determinamos los fines y medios del tratamiento de sus datos, tal y como se estipula en la presente Política.

Para garantizar el cumplimiento de todas las exigencias legales relativas al tratamiento de su información personal, hemos designado a un Delegado de Protección de Datos (en adelante también DPO). El DPO está a su disposición para resolver cualquier duda que pueda albergar sobre esta Política de Privacidad y para asistirle ante cualquier inquietud relacionada con sus datos personales. Si tiene alguna duda, desea ejercer sus derechos amparados por la ley o necesita interponer una reclamación sobre el tratamiento de sus datos, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro DPO en [email protected].

3. Tipos de datos personales, fines del tratamiento, base legitimadora y fuentes de datos

Recopilamos y sometemos a tratamiento datos personales con el objeto de prestar nuestros servicios, cumplir con los imperativos legales y mantener un entorno de juego seguro y protegido. Los datos personales comprenden cualquier información susceptible de identificarle directa o indirectamente. A continuación, detallamos las tipologías de datos que recopilamos, las finalidades de su tratamiento, la base legal que lo sustenta y las fuentes de las que obtenemos dichos datos.

4. Categorías de datos que son objeto de tratamiento:

• Datos Identificativos: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y documentos identificativos (por ejemplo, DNI o pasaporte).
• Datos de Contacto: dirección de residencia, documentos acreditativos de la dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.
• Datos Financieros: información de la cuenta bancaria, datos de la tarjeta de pago, documentos acreditativos del origen de los fondos o de la procedencia del patrimonio (extractos bancarios o justificantes de ingresos).
• Datos de Transacciones: información pormenorizada sobre sus depósitos, retiradas de fondos y otras operaciones financieras.
• Datos de Juego: información relativa a los juegos en los que participa en nuestro sitio web, horas de conexión/desconexión, actividad de apuestas, bonos reclamados e historial de medidas de juego responsable adoptadas.
• Datos Técnicos: dirección IP / datos de geolocalización, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración del huso horario, sistema operativo, plataforma y otra tecnología empleada para acceder a nuestro sitio web.
• Datos de Marketing y Comunicaciones: sus preferencias en materia de marketing y las comunicaciones mantenidas con nosotros.
• Cualesquiera otros datos que nos facilite en el transcurso de nuestras comunicaciones.

5. Fines del tratamiento y base legitimadora:

• Prestación de los Servicios: gestión de cuentas, procesamiento de transacciones, verificación de identidad, atención de consultas y facilitación del acceso a promociones.
  Para esta finalidad, nos amparamos en la base legal de la ejecución de un contrato.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: observancia de las leyes de Prevención del Blanqueo de Capitales (AML), ejecución de controles de Conocimiento del Cliente (KYC), aplicación de medidas de juego responsable y acatamiento de las obligaciones de información normativa.
  Este tratamiento se efectúa en virtud del cumplimiento de una obligación legal.
• Prevención del Fraude y Gestión de Riesgos: detección y prevención del fraude, el uso abusivo de bonos, actividades no autorizadas y mantenimiento de registros de clientes calificados de alto riesgo.
  Nos amparamos en el interés legítimo (para la protección de nuestro negocio y de los usuarios) como base jurídica para este fin.
• Marketing y Personalización: envío de ofertas promocionales, publicidad personalizada y comunicaciones comerciales basadas en las preferencias del usuario.
  El fundamento jurídico para este tratamiento es su consentimiento y/o el interés legítimo.
• Analítica y Mejora del Servicio: análisis del tráfico del sitio web, resolución de incidencias técnicas, optimización de la experiencia del usuario y realización de estudios de mercado.
  Recurrimos al interés legítimo como base legal para este fin concreto.
• Comunicaciones con Clientes Asistidas por Inteligencia Artificial (IA): integramos herramientas de IA conversacional de terceros en nuestra plataforma de mensajería, las cuales nos asisten en la gestión de conversaciones, la recuperación ágil de incidencias de soporte y perfiles de clientes, el análisis de patrones y la emisión de respuestas inteligentes y de utilidad.
  Nos amparamos en el interés legítimo de agilizar y optimizar nuestras operaciones.
• Garantía de Seguridad: supervisión y fortalecimiento de la seguridad de la plataforma.
  A tal efecto, operamos sobre la base del interés legítimo y la obligación legal.

6. Fuentes de las que recopilamos datos:

Recabamos datos personales procedentes de diversas fuentes con miras a garantizar el cumplimiento normativo, la seguridad y una experiencia de usuario óptima. Estas fuentes engloban:

• Directamente de usted – La información que nos facilita al proceder a su registro, al utilizar nuestros servicios o al comunicarse con nosotros.
• Proveedores de servicios de verificación – Entidades que corroboran su identidad, edad o dirección.
• Entidades financieras – Bancos y proveedores de servicios de pago que intervienen en el procesamiento de las transacciones.
• Bases de datos AML y PEP – Bases de datos empleadas para efectuar comprobaciones de prevención del blanqueo de capitales (AML) e identificar a Personas Políticamente Expuestas (PEP).
• Autoridades reguladoras y bases de datos de juego responsable – Fuentes oficiales que nos asisten en el cumplimiento de las obligaciones legales y de juego responsable.
• Socios comerciales – Redes de afiliación, plataformas de publicidad y proveedores de servicios de analítica que pueden compartir datos de forma seudonimizada para fines de marketing y optimización del servicio.

7. Divulgación de información personal

A fin de poder prestar nuestros servicios, es posible que precisemos compartir sus datos personales con terceros de confianza, entre los que se incluyen:

• Miembros del Grupo: Podremos compartir sus datos en el seno de nuestro grupo empresarial a efectos de prevención del fraude, control del uso abusivo de bonos, cumplimiento normativo AML y fomento del Juego Responsable. Si usted presta su consentimiento, también podremos compartir sus datos para el envío de comunicaciones de marketing directo relativas a otros productos ofertados por el grupo.
• Proveedores de Juegos: Ciertos proveedores de juegos pueden requerir acceso a datos específicos (por ejemplo, nombre de usuario, dirección IP) con el fin de poder ofrecer sus juegos en nuestro sitio. Puede consultar sus correspondientes políticas de privacidad en sus páginas web.
• Proveedores de Pago: Compartiremos sus datos con los proveedores de servicios de pago para el procesamiento de transacciones. Puede revisar sus avisos de privacidad en sus respectivos sitios web.
• Socios de Marketing: Si otorga su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, podremos compartir sus datos de contacto con los socios encargados de gestionar el envío de correos electrónicos promocionales, SMS y llamadas telefónicas.
• Autoridades Reguladoras: Comunicaremos sus datos a las fuerzas y cuerpos de seguridad o a las autoridades reguladoras cuando así lo exija la ley. Nos opondremos a requerimientos que resulten infundados o ambiguos, cuando proceda.
• Software de Comunicación de Terceros: Empleamos servicios prestados por terceros para dar soporte en las comunicaciones realizadas a través de correo electrónico y chat en vivo.
• Proveedores de Servicios de IA Conversacional (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Estos proveedores actúan en calidad de Encargados del Tratamiento. Se les otorga un acceso restringido a los datos de mensajería de nuestros clientes con el propósito de asistir, automatizar y optimizar nuestros flujos de trabajo en los ámbitos del marketing y la atención al cliente.
• Herramientas de Verificación AML y KYC: Para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales, podremos compartir datos con herramientas suministradas por terceros a efectos de realizar comprobaciones de edad, identidad y prevención del fraude.
• Transmisiones de Empresa: En el supuesto de que se produzca una fusión, adquisición o venta, sus datos personales podrían ser transferidos; le informaremos con carácter previo a que tenga lugar dicho cambio.
• Terceros y Encargados del Tratamiento: Asimismo, podremos compartir datos con nuestros asesores legales, consultores y organismos reguladores, o con encargados del tratamiento en virtud de los correspondientes contratos de encargo del tratamiento, con el fin de garantizar la debida protección de sus datos.

Nos aseguramos de que todos los terceros traten sus datos personales de forma lícita y segura, exclusivamente para las finalidades específicas autorizadas y de conformidad con nuestra política de privacidad. Queda terminantemente prohibido que dichos terceros utilicen sus datos para sus propios fines. Asimismo, aplicamos el principio de minimización de datos, compartiendo únicamente aquella información que resulte estrictamente necesaria para el desempeño de sus funciones.

8. Transferencias internacionales de datos

Si sus datos personales son objeto de transferencia fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que se apliquen las garantías adecuadas, tales como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
• Transferencias dirigidas a países respecto de los cuales se haya determinado que ofrecen un nivel de protección de datos adecuado.

9. Conservación de datos

Conservaremos sus datos personales única y exclusivamente durante el tiempo que resulte estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que fueron recabados.

A la hora de estipular los plazos de conservación, tomamos en consideración factores como la finalidad de la recopilación de los datos, la legislación vigente, la propia naturaleza de los datos y los riesgos potenciales derivados de un uso o divulgación no autorizados.

En cumplimiento de la normativa en materia de prevención del blanqueo de capitales, tenemos la obligación ineludible de conservar sus datos personales durante un período mínimo de cinco años computados a partir de la fecha de cierre de su cuenta. Las solicitudes de supresión de datos presentadas con anterioridad al transcurso de dicho plazo no podrán ser atendidas.

Igualmente, podremos conservar datos debidamente anonimizados con el objeto de mejorar nuestros servicios y optimizar las comunicaciones de marketing, sin que ello conlleve en ningún caso la decisiones individuales automatizadas.

10. Consentimiento y sus derechos

Mediante la utilización de nuestros servicios, usted consiente la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal en los términos descritos en la presente Política. Al amparo del RGPD y de la PIPEDA, le asisten los siguientes derechos:

• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, con sujeción a las posibles restricciones legales o de carácter contractual.
• Derecho de acceso, rectificación o a solicitar la supresión de su información personal.
• Derecho a la limitación o a la oposición al tratamiento de sus datos.
• Derecho a solicitar la portabilidad de sus datos.
• Derecho a oponerse o darse de baja de las comunicaciones de índole comercial o marketing.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos competente si estima que se han vulnerado sus derechos.

11. Decisiones individuales automatizadas

Como norma general, no recurrimos a procesos de toma de decisiones íntegramente automatizadas en el desarrollo de nuestra actividad. No obstante, de utilizar dichos procesos en supuestos concretos, le informaremos de forma específica e independiente, siempre que la legislación así lo exija.

12. Seguridad de los datos

En el marco de la gestión de su Cuenta de Jugador, cumplimos de forma rigurosa con los preceptos legales vigentes en materia de protección de datos personales.

Mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas con el fin de proteger sus datos personales frente a cualquier pérdida y cualquier forma de tratamiento ilícito (como pueden ser la sustracción y el acceso no autorizado). Toda Información Personal que usted nos proporcione se transmite a través de un servidor seguro. El acceso a sus datos personales está restringido a aquellos empleados, agentes, contratistas y terceros que precisen conocerlos por motivos estrictamente profesionales y empresariales.

El acceso a su Cuenta de Jugador solo es posible mediante el uso de su identificador único (ID) y su contraseña. Adicionalmente, puede habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para gozar de una capa extra de protección. Resulta imperativo que mantenga la más estricta confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y que vele por que no sean accesibles para ninguna otra persona.

13. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o revisar nuestra Política de Privacidad conforme evolucionen los avances tecnológicos y se produzcan modificaciones en los imperativos legales. Le instamos a que la revise de forma periódica para mantenerse debidamente informado acerca de cómo protegemos su información.

14. Información de contacto

Si alberga alguna duda en relación con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro DPO en la dirección [email protected]. Asimismo, puede contactar con nuestros equipos de soporte técnico a través del correo electrónico [email protected] y mediante el servicio de chat en vivo.